“很凉快，中午还可以热盒饭”“环境好，还能避雷雨”“累了就来这里歇歇脚”……台风“杜苏芮”停止编号后，上海迎来了新一轮高温天气，招商银行上海分行网点内的“爱心接力站”成了环卫工人、外卖配送员、快递员等户外工作者避暑歇脚的好去处。

入夏以来，上海银行业持续优化提升厅堂服务质效，“有爱又有心”的金融关怀正融入网点服务的点滴日常，化为酷暑中的沁人微风。

“这一缕清凉沁人心脾”

(资料图片仅供参考)

走进招商银行上海九亭支行，《中国银行保险报》记者看到，不少户外职工正在厅堂内纳凉休憩。营业厅专设的共享区域，集饮水供给、餐食加热、应急药箱、盥洗休息等功能于一体，环境温馨又整洁。

“在得知街道设立户外职工爱心接力站的消息后，我们立即主动上门。”该支行工作人员告诉记者，经过多次细致沟通，该支行成功获得了辖区街道的信任，挂牌成立了这座九里亭街道总工会户外职工爱心接力站。

“现在天气热，下午正好是外卖小哥们的接单低峰期，他们看到门口爱心接力站的牌子，大都会走进网点歇一歇。”上述工作人员告诉记者，“网点设立爱心接力站的初衷，就是让‘有爱有心’的服务辐射更多人群，为这座城市的平凡英雄做点力所能及的实事。”

下午2时，外卖员小李照例走进网点，工作人员热情地为这位“老朋友”送上一杯饮用水。在接力站休息了半个多小时后，小李给自己的水壶灌满了水，又在厅堂内的留言簿上写下：“感谢招行！这一缕清凉沁人心脾。”

“别担心，我是您的眼”

“我和太太都是盲人，我们每个月都会来一次招商银行上海齐河路支行。每次到网点，工作人员沈佳蓉女士都会为我们提供全程服务，提前帮我们开门，帮我们和柜台沟通，为我们解释各种业务细节，特别感谢她。”这是招商银行上海分行于近日收到的另一则“客户声音”。

原来，陈航（化名）夫妇每个月都会前往招商银行上海齐河路支行办理存款和转账等业务。每次到访时，沈佳蓉都会主动热情地开门迎接、询问需求，然后搀扶他们至相应的服务柜台办理业务。

“第一次见面时，客户的孩子刚出生，他们收了红包想存定期储蓄留给孩子，但不知道该怎么操作。”提及为陈航夫妇提供的首次厅堂服务，沈佳蓉至今记忆犹新，“我先是向他们道喜，紧接着就搀扶他们上柜台办理业务，并详细地为他们介绍不同年限的存款利率及具体的操作步骤。”

有了“专属客服”沈佳蓉的积极协助，陈航夫妇从此成了该支行的“熟客”。用他们的话来说，“爱心服务让业务办理变得更顺利，我们的心里也更安定了。”

在申城的大街小巷，类似“有爱又有心”的厅堂服务故事还有很多。“别担心，我是您的眼，在网点办业务，您有什么需要交给我来就好了。”这句话是沈佳蓉对陈航夫妇的服务承诺，也是招行上海分行一线厅堂服务人员的共同心声。

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