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近日，《中国银行保险报》记者获悉，面向大众客户及一老一小、残障人士、新市民、少数民族等重点客群，建设银行近年持续构建“标准化+特色化”金融知识内容库，运用数字化方法打造“集中化+阵地化”宣教矩阵，让金融知识“飞入了寻常百姓家”。

在内容建设上， 建行聚焦社会热点及难点问题，结合百姓日常生活中常见典型案例，依托建行研修中心，打造“金智惠民”频道，开通“老年消保课堂、小小银行家、消保微电影、以案说险及风险提示”等8个栏目，通过新媒体技术，制作音频、视频课程及电子书，案例化讲述预防电信诈骗、预防非法集资等内容，让百姓“学得会、看得懂、用得上”。

同时，面向员工打造“建消保 护权益”频道，发布消保知识课程近200部，累计学习量超254万人次，满足多岗位员工利用碎片时间学习需要，帮助员工掌握消保工作技能。

针对不同的客群建行“量体裁衣 ”。为帮助银龄老人跨越“数字鸿沟”， 2022年在“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动期间，建行面向老年客群开展“共话幸福晚年”老年人讲消保故事大赛活动。

在广西、贵州、厦门等地，建行当地分行还邀请社区热心公益的老年人通过“现身说法”的方式，讲述预防电信诈骗、预防非法集资等知识。在湖北、广东、厦门等地，建行的员工走进社区，邀请社区老人参与健身活动，教会老年人使用智能手机，参与数字化宣教活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在服务残障人士方面，建行出台专属化残障人士金融服务措施，在网点印制“盲文版”金融知识手册，帮助残障人士了解消费者权益保护相关知识。制作全国手语版八项权益宣传视频，让残障人士“看见、听见”消保知识。面向青少年，建行组织开展“绘就美好未来”我与建行消保的故事主题绘画大赛活动，将青少年美育教育与金融消保知识普及相结合，引导孩子们从小树立正确的人生观和价值观。

此外，建行积极助力老区、边区、少数民族地区及农村地区经济发展，通过“金融+帮扶+教育宣传”模式，做好金融服务。建行内蒙古分行的员工用蒙语为少数民族百姓讲解牧区居民关切的金融消保问题。

科技是创新的驱动力，建行坚持科技创新，顺应数字时代发展要求，打造线上“多彩消保3D数字化展厅”，让百姓“沉浸式”体验虚拟现实世界学习金融知识的乐趣。通过“人+数字化”模式，实现金融知识教育宣传融入业务，赋能百姓民生。

关键词： 少数民族 非法集资 建设银行