广州的四月草长莺飞，在成功应对了新一轮新冠肺炎疫情的冲击后，岭南花城再次展现出勃勃生机，各行各业犹如破土的新芽和拔节的春笋，呈现出蒸蒸日上的发展势头。能够在“后”疫情时期实现经济社会发展的快速恢复，这与广州科学、高效、有序的防控措施和各类服务机构的不断档服务有着密不可分的关系。其中来自银行业的金融支持与服务显得更为重要，而民生银行正是这众多银行业机构中的一员。

受本轮疫情影响，民生银行广州分行辖下位于白云区的几家支行因封控管理不得不暂停对外营业。但作为一家始终坚持以客户为中心、把客户服务工作放在首位的股份制商业银行，该行上述网点在临时停业期间也始终坚持通过线上线下相结合的方式为广大客户提供了专业、及时、高效的金融服务，真正践行了“服务大众，情系民生”的企业使命，为广州市经济社会的疫后快速恢复贡献了绵薄之力。

助力小微，民生永远在线

封控管理的第一天，民生银行广州白云支行客户经理就接到了小微客户李先生的求助电话。经了解，李先生在江南果菜批发巿场从事果菜批发行业，作为华南地区最大的果菜批发基地之一，江南果菜批发巿场承担着广州全市的蔬果供应。由于疫情突发，为配合抗疫工作，保障疫情期间的市民果菜供应，李先生经营的批发公司急需一笔临时资金进行订货。

了解情况后，支行客户经理立即为客户制定了匹配的融资解决方案，并第一时间上门收集资料。最终，在上级行抗疫专属绿色通道的助力下，在最短时间内为客户审批了1200万元贷款。在拿到批复后，李先生难掩激动之情，频频为该行在疫情期间依然能够及时提供专业、高效服务的工作态度和始终把客户需求放在第一位的服务理念点赞。

服务保障，停业不停工

停业不停工，网点停业了，但客户服务不能停。在本轮疫情的管控区内，白云支行某国企客户受管控要求影响无法正常办理员工工资代发业务。眼看着发薪日越来越近，企业财务情急之下拨通了支行客户经理的电话，希望能够得到支持与帮助。

在了解情况后，白云支行紧急召集未被封控管理的运营人员，并联系上级行有关部门组成了专项服务小组，组织梳理了特殊时期代发业务流程。在经过多次沟通讨论后，最终通过线上操作的方式，在发薪日为该国企客户5946名员工顺利发放了工资。该国企财务人员在表示感激之余，也为该行能够克服困难，急客户之所急，想客户之所想，通过创新举措竭尽全力为客户服务的精神所感动。

有的业务可以线上办理，但有的业务只能线下跟进。面对因封控管理不能出区的客户，三元里支行在严格执行属地防疫政策要求的前提下，创造性地推出了服务客户新举措。比如需要客户签字确认的，支行在做好文件消毒后与客户在路口进行无接触交接签字；比如需要客户进行身份验证的，支行把客户请到车场门口，摆张小桌子、架起专用的移动设备就可以办理了。

网点停业期间，线上的电话、微信服务工作有条不紊，线下的服务创新举措安全可靠，客户的问题得到及时解决，服务工单及时处理……越是在困难的时刻，民生银行服务客户的初心就愈加坚定。对于该行在重重困难面前依然能够灵活变通，为客户提供及时、专业、高效的服务保障，所有办完业务的客户都纷纷点赞。

履行责任，民生志愿者在行动

在做好金融服务保障的同时，该行也积极参与抗疫志愿服务工作，以实际行动践行“服务大众，情系民生”的企业使命。据不完全统计，本轮疫情以来，民生银行广州分行已先后组织“志愿服务突击队”超10支，参与员工50余名。他们顶着广州4月30度左右的高温湿热天气，身穿白色防护服、蓝色隔离衣等投身抗疫志愿服务第一线，敬业精神得到了各属地政府机构的高度评价。

不仅如此，民生银行广州分行还积极履行社会责任，广泛发动并组织辖内各网点物资捐赠，先后向包括天河区冼村街道、白云区石门街道等捐赠了数批包括防护服、消毒液、饮用水、方便面等在内的防疫应急物资，用实际行动支持各属地政府的抗疫工作。

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关键词： 民生银行 广州分行 客户经理