近期，全国多地点状暴发新冠肺炎疫情，部分地区的个人贷款客户因收入波动、出行不便等因素影响，对个人贷款延期归还、征信处理等政策高度关切。农业银行按照“认真负责、主动服务”原则，积极做好特殊时期个贷客户纾困和服务保障工作。自2022年以来，已陆续为2000余名受疫情影响个人贷款客户提供延期还款、征信保护等特殊政策服务支持。

在新冠肺炎疫情暴发之初，农行聚焦“高效运转、客户需求、政策时效”，全方位强化疫情防控工作中个贷支持保障力度，于2020年2月立即出台18项措施，加强精准金融服务，落实落细个人贷款服务政策，界定服务范畴、明确处理流程，妥善做好客户服务，确保个贷金融服务不断档。

面对各地区较普遍的延期还款、逾期处理等客户诉求，农行采取集中批量处理的方式，主动为新冠病毒感染人员、隔离人员、防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源人群等四类人员安排差异化还款方案，提供了“短期延后还款时间、阶段性调整还款方式（或还款周期）、延长贷款期限、落实征信保障”等服务举措，降低个贷客户还款压力。

张先生是一名浙江台州市的市民。浙江新冠肺炎疫情暴发之时，受到当地防疫要求影响，张先生面临短期内资金周转不足的难题。农行了解到这一情况后，及时向其宣讲农行的保障政策。随后，农行台州分行对这类短期隔离、无法办理金融业务的客户进行摸排、梳理清单，统一设置了30天贷款宽限期。

自2020年以来，农业银行共为疫情严重地区的152万个贷客户设置了还款宽限期，涉及贷款5062亿元；对2.6万户、超200亿元的个体工商户及小微业主贷款，实施了临时性延期还本付息安排；对超过8万笔个人贷款进行了征信逾期记录剔除和拦截，较好化解了受困客户后顾之忧。

在湖北孝感，主要经营蛋糕连锁店、茶餐厅的吴先生因疫情导致店里囤积的货物无人问津，经营困难重重。农行孝感市县两级行通力合作，为吴先生发放了个人经营贷款200万元，并在前期贷款利率基础上下调50个基点，解决了客户的“燃眉之急”。

此外，农行还建立了疫情严重地区线下贷款“绿色通道”，简化审批流程，提高放款效率，推出“药商e贷”“医护e贷”等专属产品，并设置专项信贷规模，积极支持实体企业复产复工。自2020年以来，已累计支持湖北地区个私小微业主1.8万户，贷款投放量166亿元，确保专项规模用到实处。

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