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记者观察:地方性银行应服务好区域民生

来源:中国银行保险报 2022-04-08 08:20:32

张先生购房需要大额转账50万元,受手机银行自主转账金额限制,需至银行窗口办理,但因疫情原因小区封控无法出门;王女士忘记银行卡交易密码,无法在手机银行进行日常支付,但为严格执行居家办公、减少聚集等要求,没法前往银行网点……

在经济发达的一线城市,市民的金融需求相对更为多元和高频。尤其在本轮疫情下,上海实施封控管理,除因病就医等特殊原因之外,严格落实“足不出户”。这样一来,满足市民的日常金融需求就成为“保民生”工作的一项重点内容。

由于地方性银行具备“下沉服务重心”“支持本地发展”等定位,因此更肩负着服务一方民生保障和普惠金融的重要使命。

考虑到非接触式服务是满足市民日常金融需求的重要抓手,不少银行纷纷创新线上服务模式。以上海银行为例,该行推出的“云网点”能突破传统网点服务时间、物理位置等限制,借助手机银行远程视频连通客户与银行服务人员,实现密码重置、休眠户激活、大额转账等传统必须到店业务场景的远程非接触式办理,解决自助服务模式下客户身份识别问题,在严峻的疫情形势下,既保障客户与银行人员的健康安全,又保障生产生活运行的安全稳定。

随着封控管理的实施,银行的客服工作也迎来较大挑战。对此,江苏银行利用科技手段启用居家客服模式,缓解了在客服中心接听来电的人手不够问题,通过双线作战,保障客户金融服务咨询得到有效受理,为满足客户人工接听诉求提供有力支撑;上海银行也通过梳理、排摸市民因疫情隔离可能出现的金融问题,针对集中度较高的查询营业网点、定期存款到期、如何领取养老金、如何归还房贷还款等问题,制定针对性方案,同时配置专属渠道提供解释、咨询服务,在客服热线和手机银行在线客服端布设疫情关心专线,由人工座席对来电咨询市民进行疫情期间专属应答与受理,确保及时、准确解决市民实际困难。

此外,为了让市民的“菜篮子”“米袋子”“奶瓶子”“肉盘子”稳定,上海农商行、宁波银行等地方性银行积极对接本地相关企业,一来是为了靠前服务,提供专项信贷支持;二来是为了送出包含上门办理业务、减免利息及手续费、贷款延期等金融服务的“大礼包”,以保障民生、支援抗疫。

区域经济决定着地方性银行的经营前景,地方性银行也左右着区域经济的发展质量,二者相辅相成,互为依托。作为服务社会民生的参与者,地方性银行应发挥熟悉地方、了解民情等优势,在普惠金融、民生金融等领域,培育特色业务、承担社会责任,成为服务城市发展和满足居民金融需求的重要力量。

关键词: 大额转账 区域经济 非接触式

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